Politique de confidentialité 

Cette politique de confidentialité a été mise à jour pour la dernière fois en june 2023. 

La protection de vos renseignements personnels est importante pour Lush Internet Inc. et ses parties liées et affiliées faisant affaire sous le nom de Lush, Lush Cosmétiques frais faits à la main ou Lush Fresh Handmade Cosmetics (« Lush », « nous » ou « notre »). Nous nous efforçons de maintenir la confiance de nos clients. 

Quand la présente politique de confidentialité s’applique-t-elle? 

Cette Politique de confidentialité explique nos pratiques de collecte, d’utilisation et de divulgation de vos renseignements personnels dans le cadre de nos activités commerciales au Canada et/ou aux États-Unis, y compris dans nos boutiques, en ligne sur les sites Web de Lush www.lush.ca, www.lushusa.com et les applications mobiles (collectivement, « sites Web »), nos médias sociaux et les autres manières dont vous interagissez avec nous. 

Pour votre commodité, les sites Web peuvent contenir des liens vers d’autres sites et publicités qui ne sont pas contrôlés ou exploités par Lush. La présente politique de confidentialité ne s’applique pas à ces sites ou publicités. Nous ne sommes pas responsables, et la présente politique de confidentialité ne s’applique pas, sur les pratiques ou politiques de confidentialité d’autres sites Web ou de tiers. Lush vous encourage à examiner les politiques de confidentialité de tout tiers avant de divulguer vos renseignements personnels à ces parties ou lors de la visite de ces sites Web tiers. 

Ce que nous recueillons 

Le type de renseignements que nous recueillons dépend de la nature de votre interaction avec nous. Nous pouvons recueillir des renseignements personnels comme : 

  • les coordonnées comme votre nom, l’adresse de facturation, l’adresse d’expédition, le numéro de téléphone et l’adresse électronique; 

  • les renseignements sur le compte, comme le nom d’utilisateur, le mot de passe; 

  • l’historique des commandes et des remboursements; 

  • les renseignements sur le paiement, comme le mode de paiement, les renseignements sur la carte de crédit et de débit, le montant payé, la signature; 

  • des renseignements démographiques comme l’âge, les préférences linguistiques et d’autres renseignements démographiques; 

  • des renseignements sur vos intérêts et vos préférences, comme les listes de souhaits et le consentement au marketing; 

  • des renseignements sur les appareils que vous utilisez pour magasiner en ligne; 

certaines informations et données qui peuvent être recueillies lorsque vous visitez un site Web, comme les pages consultées, votre adresse IP, les informations du navigateur, le fournisseur de services Internet (FSI), les pages de référence/de sortie, le type de plateforme, la date/l’heure de l’enregistrement, la vitesse de connexion, l’heure de lecture, l’heure d’affichage et le nombre de clics, de témoins et d’autres identificateurs en ligne, ou l’information recueillie lorsque vous interagissez avec nous sur les médias sociaux ou via nos communications électroniques, comme les bulletins électroniques; 

votre image captée par des caméras utilisées dans nos boutiques pour suivre l’achalandage dans les boutiques ou pour administrer notre programme de prévention des pertes et promouvoir la sécurité; 

certains renseignements personnels contenus dans un curriculum vitae, une lettre de présentation ou des documents similaires relatifs à l’emploi, ou toute question de présélection applicable, si vous effectuez une demande d’emploi chez nous. 

Vous pouvez choisir de ne pas nous fournir vos renseignements personnels. Toutefois, si vous faites ce choix, nous ne serons peut-être pas en mesure de vous fournir le produit, le service ou les renseignements que vous avez demandés. 

Dans certains cas, comme lorsque vous nous demandez de livrer une commande ou que vous achetez un cadeau ou une carte-cadeau, nous pouvons recueillir des renseignements sur quelqu’un d’autre que vous, comme le nom, l’adresse, le numéro de téléphone et l’adresse électronique du destinataire. Vous déclarez et garantissez que vous avez le droit et l’autorité ou que vous avez obtenu tous les consentements nécessaires pour fournir à Lush toute information, y compris les renseignements personnels d’une autre personne. 

Comment nous recueillons vos renseignements personnels 

Nous recueillons vos renseignements personnels de diverses façons lorsque vous interagissez avec Lush. Voici quelques exemples : 

  • créer un compte sur notre site Web; 

  • commander, acheter, échanger, retourner ou annuler une commande pour l’un de nos produits ou services, que ce soit sur un site Web ou dans nos boutiques; 

  • communiquer avec nous, poser une question sur l’un de nos produits ou services ou nous demander des informations ou de l’aide de quelque autre manière; 

  • communiquer avec nos représentants du service à la clientèle; 

  • s’inscrire pour recevoir des avis concernant une commande en ligne, y compris le moment où la commande sera livrée ou prête à être ramassée en magasin; 

  • s’inscrire pour recevoir des catalogues, des bulletins d’information, des courriels ou des messages texte contenant des renseignements sur les nouveaux produits et les produits en édition limitée, les offres spéciales, les événements ou d’autres nouvelles; 

  • s’inscrire et participer à nos forums clients ou à d’autres programmes; 

  • fournir de la rétroaction ou présenter d’autres observations à Lush; 

  • participer à un concours ou à d’autres promotions; 

  • participer à un sondage auprès des consommateurs ou y répondre ou à une demande concernant l’opinion, les préoccupations ou les préférences des consommateurs à l’égard de nos produits et services; 

  • effectuer une demande d’emploi chez Lush; 

  • interagir avec nous sur les médias sociaux; 

utiliser les fonctionnalités d’un site Web qui peuvent être offertes de temps à autre et qui peuvent exiger de telles informations pour pouvoir utiliser la fonctionnalité (y compris, mais sans s’y limiter, soumettre du contenu généré par l’utilisateur tel que décrit dans les Conditions d’utilisation). 

Comment nous utilisons vos renseignements personnels 

Lush utilise vos informations personnelles pour offrir et fournir des produits et services (y compris pour confirmer, traiter et suivre les commandes et le statut des commandes, la livraison, le paiement, etc.), gérer notre relation avec vous, vérifier votre identité et votre adresse, exercer nos activités commerciales et selon ce qui peut être exigé ou permis par la loi ou décrit dans la présente Politique de confidentialité. Voici quelques exemples de la façon dont nous pouvons utiliser vos renseignements personnels : 

  • développer, améliorer, personnaliser, commercialiser, vendre ou autrement fournir des produits, des services ou de l’information; 

  • pour administrer votre compte; 

  • pour effectuer des transactions commerciales, y compris pour traiter et administrer des achats, des échanges, des retours ou d’autres transactions que vous pouvez effectuer avec Lush, y compris dans nos boutiques ou sur nos sites Web, et de communiquer avec vous au sujet de ces transactions; 

  • de communiquer avec vous au sujet de l’état d’une commande en ligne; 

  • communiquer avec vous et répondre à toute demande ou autre communication que vous avez pu avoir avec nous, y compris les réclamations ou les demandes de service à la clientèle; 

  • pour vous fournir des bulletins de nouvelles, des catalogues, des courriels et/ou des messages textes sur des produits, des offres spéciales, des événements ou d’autres nouvelles (de plus amples renseignements sur l’utilisation de votre adresse courriel et de votre numéro de téléphone sont fournis ci-dessous dans la section « Bulletins électroniques et autres communications électroniques »); 

  • effectuer et administrer des sondages et des concours et d’autres promotions auxquels vous avez participé; 

  • de résumer sous forme agrégée à des fins statistiques et de recherche, y compris, sans s’y limiter, de fournir des parties de ces renseignements agrégés aux fournisseurs, aux fournisseurs de services ou aux consultants pour, par exemple, évaluer le niveau d’intérêt pour nos sites Web, nos campagnes publicitaires et nos communications électroniques, planifier l’amélioration de l’infrastructure du site Web et/ou planifier et évaluer les initiatives de marketing; 

  • analyser les données et nous aider à améliorer et à personnaliser nos produits et services, nos sites Web et l’expérience des clients; 

  • résoudre les problèmes liés aux sites Web; 

  • pour appliquer nos conditions d’utilisation ou se conformer à la présente Politique de confidentialité; 

  • protéger la sécurité et l’intégrité de nos sites Web et de notre entreprise; 

  • détecter et protéger contre les erreurs, les vols, les fraudes et autres activités illégales et administrer notre programme de prévention des pertes; 

  • traiter les demandes d’emploi et y répondre; 

  • se conformer à toute exigence légale ou réglementaire. 

De temps à autre, nous pouvons compléter les informations que vous nous fournissez avec des informations provenant d’autres sources, telles que des informations validant votre adresse ou d’autres informations que vous nous avez fournies. Cela nous aide à maintenir l’exactitude de l’information que nous recueillons et à offrir un meilleur service. 

Bulletins électroniques et autres communications électroniques 

Dans certaines circonstances, nous pouvons vous envoyer des communications par courriel ou par message texte. Par exemple, lorsque vous vous inscrivez ou que vous êtes abonné.e à notre bulletin électronique, vous pouvez recevoir des communications par courriel ou par message texte au sujet de nos produits, services, offres spéciales, événements, nouvelles fonctions du site Web, modifications à la présente politique de confidentialité ou à d’autres modalités et conditions, les changements apportés à l’un de nos programmes auxquels vous pourriez être inscrit.e, ou d’autres nouvelles. De même, lorsque vous vous inscrivez ou que vous êtes abonné.e pour recevoir des avis concernant un achat en ligne, nous pouvons vous envoyer des courriels ou des messages textes concernant l’état de votre achat, y compris le moment où l’achat sera prêt à être ramassé en boutique. 

Pour refuser de recevoir des communications de marketing par courriel ou par message texte de notre part, vous pouvez cliquer sur le lien « Se désabonner » dans toute communication de marketing par courriel, ou communiquer avec nous en utilisant les coordonnées dans la section « Comment contacter notre agent de protection de la vie privée » ci-dessous. Vous pouvez également refuser de recevoir des communications par message texte de notre part en cliquant sur le lien « Se désabonner » dans toute communication par message texte, ou en répondant à la communication par message texte avec le mot « ARRET ». 

Veuillez prévoir jusqu’à dix (10) jours pour le traitement de votre demande de « désabonnement ». Même si vous refusez de recevoir des communications par courriel ou par message texte de notre part, nous pouvons tout de même communiquer avec vous par courriel à des fins transactionnelles ou liées à un compte, comme la confirmation ou le suivi d’une demande d’achat, de commande ou de service, en répondant aux demandes du service à la clientèle ou vous informer du rappel d’un produit. 

Témoins (cookies) et autres technologies similaires 

Nous pouvons utiliser des outils de suivi comme les témoins (cookies), les balises Web et les balises pixel qui recueillent des données pendant que vous naviguez et maintenir un enregistrement de votre visite. Ces technologies nous aident à améliorer les sites Web et à offrir un service plus personnalisé en fonction de votre comportement en ligne. Nous utilisons également des cookies pour faciliter l’analyse anonyme du trafic du site, ce qui comprend le suivi de l’heure/de la date des visites, des pages consultées et des URL de référence. 

La plupart des navigateurs Web acceptent automatiquement les cookies. Si vous préférez empêcher votre appareil d’accepter nos cookies, vous pouvez suivre les étapes de votre navigateur Internet pour le faire sur chaque appareil que vous utilisez. Veuillez noter, cependant, que si vous désactivez les cookies, vous ne serez peut-être pas en mesure de magasiner ou d’accéder à certaines sections de nos sites Web. En outre, votre appareil mobile peut ne pas vous donner la possibilité de contrôler les cookies. Si vous souhaitez bloquer les cookies sur nos applications mobiles, vous devrez supprimer l’application de votre appareil mobile. 

Comment nous divulguons vos renseignements personnels 

Lush ne vend ni ne loue les renseignements personnels de ses clients à aucun tiers. Toutefois, dans le cours normal de nos activités, nous pouvons partager certains de vos renseignements personnels avec nos entités apparentées et nos sociétés affiliées et avec des tiers agissant en notre nom ou comme le permet ou l’exige la loi applicable. 

Entités apparentées et sociétés affiliées 

Nous pouvons partager des renseignements personnels que nous recueillons au sein de notre groupe d’entreprises affiliées aux fins indiquées dans la présente politique de confidentialité. 

Fournisseurs de service 

Nous pouvons divulguer ou autrement mettre à disposition des renseignements personnels à des fournisseurs de services tiers à des fins de traitement ou à d’autres fins qui soutiennent ou facilitent nos activités commerciales ou fournissent des services en notre nom, comme pour traiter les commandes, vous informer du statut d’une commande, l’expédition, le traitement des cartes de paiement, le soutien du contenu, l’exploitation et l’entretien de nos sites Web, la facilitation et la collecte des commentaires des clients, et la tenue de sondages, concours et autres promotions. Nous exigeons contractuellement de tous ces fournisseurs de services qu’ils gardent vos renseignements confidentiels et sécurisés, et qu’ils aient des politiques et des pratiques en matière de protection des renseignements personnels comparables aux nôtres. 

Vente d’entreprise 

Lush peut divulguer des renseignements personnels que nous avons à votre sujet dans le cadre d’un achat, d’une vente, d’un bail, d’une fusion, d’une fusion ou d’un autre type d’acquisition, d’aliénation ou de financement de tout ou partie de notre entreprise ou de nos actifs. 

Divulgation juridique 

Lush peut divulguer vos renseignements personnels comme l’exige ou le permet la loi, y compris, sans s’y limiter, pour se conformer à une assignation à comparaître, à un mandat ou à toute autre demande ou ordonnance valide en droit ou aux lois applicables, ou pour signaler une activité irrégulière ou illégale. 

Consentement 

Nous divulguons des renseignements personnels lorsque nous avons votre consentement ou lorsque vous pouvez nous demander de le faire.  En utilisant ce Site, vous reconnaissez et acceptez la présente Politique de confidentialité et consentez à la collecte, à l’utilisation et à la divulgation de vos données et du Contenu généré par l’Utilisateur conformément à tous les termes de la présente Politique de confidentialité et des Conditions d’utilisation.

Si vous communiquez avec le service à la clientèle par clavardage, courriel ou téléphone, nous et nos fournisseurs de services et de logiciels pouvons surveiller et conserver les transcriptions de ces conversations, notamment à des fins d’analyse et de formation.

Stockage, conservation et sécurité de vos renseignements personnels 

Stockage 

Nos entités apparentées, nos sociétés affiliées et nos tiers fournisseurs de services peuvent être situés à l’extérieur du Canada ou des États-Unis, ce qui peut entraîner l’entreposage ou le traitement de renseignements personnels recueillis par Lush à l’extérieur du Canada ou des États-Unis et, par conséquent, vos renseignements personnels peuvent être accessibles aux organismes d’application de la loi, aux tribunaux et aux organismes de réglementation conformément aux lois de ces pays étrangers. 

Conservation 

Lush conservera les renseignements personnels aussi longtemps que nécessaire aux fins déterminées, ou si la loi l’exige ou le permet. Lush a des normes de conservation pour satisfaire aux exigences légales, y compris pour détruire, effacer ou rendre anonymes des renseignements personnels qui ne sont plus nécessaires aux fins déterminées ou autrement requises par la loi. 

Sécurité 

Lush prend des mesures raisonnables pour protéger les renseignements personnels que nous contrôlons contre la perte, le vol et l’accès non autorisé, la divulgation ou la mauvaise utilisation avec l’administration, des mesures de protection techniques et physiques appropriées au caractère délicat des renseignements personnels. 

Malheureusement, malgré ces efforts, aucune mesure de sécurité n’est parfaite et les pirates informatiques et autres entités malveillantes peuvent tenter d’intercepter ou d’accéder aux renseignements personnels décrits dans la présente politique de confidentialité. Si vous avez des raisons de croire que votre compte, votre transaction ou vos renseignements ne sont plus protégés, veuillez communiquer avec nous en utilisant les coordonnées dans la section ci-dessous concernant la façon de communiquer avec notre agent de protection de la vie privée. Entre de mauvaises mains, vos renseignements personnels pourraient être utilisés pour commettre un vol d’identité, vous voler ou vous causer d’autres préjudices. Ils peuvent également révéler des renseignements sur vos habitudes de dépenses et d’autres données personnelles sensibles. 

Les communications Internet ou sans fil ne sont jamais entièrement privées ou sécurisées et il y a toujours un risque que des messages ou des informations que vous envoyez à ou par l’intermédiaire d’un site Web ou par courriel puissent être interceptés par d’autres personnes. 

Si vous créez un compte sur un site Web, vous devrez créer un mot de passe pour accéder à votre compte en ligne. Nous vous recommandons fortement de créer un mot de passe fort comprenant une combinaison de lettres (y compris un mélange de majuscules et de minuscules), de chiffres et de caractères spéciaux, et de ne pas divulguer votre mot de passe à quiconque. Lush ne vous demandera jamais votre mot de passe dans une communication non sollicitée (y compris la correspondance non sollicitée comme les lettres, les appels téléphoniques ou les courriels). 

Vous devez également savoir que certains aspects des sites Web ne sont pas confidentiels et sont accessibles au public. Par exemple, toute soumission que vous affichez sur un forum ou un blogue en ligne accessible au public ou toute autre fonction publique des sites Web n’est pas confidentielle et peut être consultée par d’autres utilisateurs des sites Web. En rendant les renseignements personnels accessibles au public lorsque les sites Web le permettent, vous consentez à ce que Lush ou ses fournisseurs de services les publient. Veuillez consulter les Conditions d’utilisation pour connaître les dispositions supplémentaires relatives aux soumissions des utilisateurs qui peuvent s’appliquer à vous. 

Exactitude des renseignements personnels et vos préférences en matière de protection des renseignements personnels 

Si certains de vos renseignements personnels contenus dans nos dossiers sont inexacts ou incomplets, nous les modifierons à votre demande, sous réserve des exceptions prévues par la loi. Les demandes de correction de vos renseignements personnels doivent être adressées à l’agent de protection de la vie privée de Lush à l’aide des coordonnées ci-dessous dans la section « Comment communiquer avec notre agent de protection de la vie privée ». 

Si vous avez créé un compte sur l’un de nos sites Web, vous pouvez accéder à votre profil de compte en ligne et le modifier vous-même. Si vous n’êtes pas un utilisateur inscrit du site Web, vous pouvez communiquer avec nous pour mettre à jour vos renseignements en utilisant les coordonnées dans la section ci-dessous concernant la façon de communiquer avec notre agent de protection de la vie privée. 

Accès aux renseignements personnels 

À votre demande, nous vous fournirons une déclaration décrivant les renseignements personnels que nous avons à votre sujet dans nos dossiers et la façon dont ces renseignements ont été utilisés ou divulgués par nous. Vous pouvez également demander l’accès à vos renseignements personnels sous notre garde ou sous notre contrôle. Afin de vérifier que les renseignements sont communiqués à la bonne personne, on peut vous demander de fournir une pièce d’identité appropriée ou de vous identifier autrement. Dans certaines circonstances, l’accès aux renseignements personnels peut être refusé. Si nous refusons votre demande d’accès, nous vous informerons de la raison du refus. Les demandes d’accès doivent être adressées à l’agent de protection de la vie privée de Lush en utilisant les coordonnées ci-dessous dans la section « Comment communiquer avec notre agent de protection de la vie privée ». 

Modifications apportées à cette Politique de confidentialité 

Lush peut modifier cette Politique de confidentialité en tout temps et de temps à autre. La Politique de confidentialité modifiée sera affichée sur le site Web. Nous vous informerons de toute modification importante de notre Politique de confidentialité. Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette Politique de confidentialité. 

Comment contacter notre agent de protection de la vie privée 

Si vous avez des questions, des commentaires ou des préoccupations au sujet de cette politique de confidentialité ou de nos pratiques de confidentialité, veuillez communiquer avec l’agent de protection de la vie privée de Lush en utilisant les coordonnées ci-dessous. Toutes les plaintes feront l’objet d’une enquête. 

Au Canada : 

Lush Cosmétiques frais faits à la main 

8680, Cambie, Vancouver, Colombie-Britannique, Canada V6M 6P9 

À l’attention du responsable de la protection de la vie privée 

customercare@lush.com 

1 888 733-5874 

Pour obtenir de plus amples renseignements sur l’utilisation de notre site Web, veuillez consulter nos conditions d’utilisation affichées sur le site Web.