Conditions d’utilisation

Dernière mise à jour 29 juin  2023.

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Nous ferons des efforts raisonnables sur le plan commercial pour livrer les articles le plus rapidement possible et dans les délais indiqués. Toutefois, nous ne sommes pas responsables des retards de livraison indépendants de notre volonté. Nous nous efforcerons d’informer les utilisateurs en cas de retard de livraison. Tous les articles sont livrés par un tiers et la livraison est régie par leurs contrats d’expédition. Nous nous réservons le droit de ne pas livrer à certaines adresses.

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La vente de produits sur ce site peut être assujettie à des conditions supplémentaires qui vous seront communiquées au moment de la commande.

Si nous mettons à jour les présentes conditions d’utilisation, nous afficherons les nouvelles conditions d’utilisation sur ce site et noterons la date à laquelle elles ont été mises à jour pour la dernière fois. Votre utilisation de ce site à la suite d’une telle publication constitue votre accord inconditionnel de suivre les conditions telles qu’elles ont été modifiées et d’être lié par celles-ci.

Mots de passe et comptes 

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Nous pouvons suspendre ou annuler votre compte à tout moment pour quelque raison que ce soit sans avis ni responsabilité envers vous ou toute autre personne.

Appareils mobiles et communications SMS 

Si vous accédez ou utilisez ce site sur un appareil mobile, ou si vous vous inscrivez pour recevoir des communications par SMS (messages texte) de Lush, y compris des notifications d’achats en ligne et des messages concernant des produits, une offre spéciale, des événements ou d’autres actualités, vous convenez que vous êtes seul responsable de tous les frais de message et de données qui s’appliquent à votre accès à ce site ou à votre utilisation de celui-ci ou à la réception de communications par SMS. 

Lorsque vous vous inscrivez pour recevoir des communications par SMS de Lush sur la collecte de votre achat en magasin, vous recevrez jusqu’à cinq messages texte liés à votre commande. Des frais liés aux messages et aux données peuvent s’appliquer aux messages qui sont envoyés par nous à vous et par vous à nous. Si vous avez des questions sur votre plan de messages texte ou votre plan de données, il est préférable de communiquer avec votre fournisseur de services sans fil.

Vous pouvez envoyer un message « HELP » ou « AIDE » ou « INFO » à 58741 pour obtenir de l’aide ou plus d’informations, et un message « STOP » ou « ARRET » à 58741, ou suivre le lien « désabonnement » fourni dans un message de SMS de notre part, pour vous retirer de la réception des futures communications par SMS concernant votre commande. Une fois que vous vous êtes retiré, nous vous enverrons un message de réponse par SMS confirmant votre désabonnement. Si vous souhaitez vous inscrire de nouveau, il vous suffit de vous inscrire comme vous l’avez fait la première fois, et nous commencerons à vous envoyer à nouveau des communications par SMS.

Lush est en mesure d’envoyer des communications par SMS à de nombreux importants fournisseurs de services de téléphonie mobile, notamment les suivants (sous réserve de changements de temps à autre) : Aliant Mobilité, Bell Mobilité, Eastlink, Fido, Mobilicity, MTS, NorthernTel Mobilité, Rogers sans fil, SaskTel Mobility, Télébec Mobilité, TELUS Mobilité, Vidéotron, Virgin Mobile Canada, Freedom Mobile. Les entreprises de services mobiles que Lush est en mesure d’utiliser peuvent changer sans préavis, et le service de communication SMS particulier auquel vous vous joignez peut être limité à des entreprises de services spécifiques de temps à autre.

Pour en savoir plus sur le moment et la manière dont nous recueillons, utilisons et divulguons des renseignements liés à votre appareil mobile, y compris votre numéro de téléphone, veuillez consulter notre politique de confidentialité ou nous contacter en utilisant les renseignements fournis à la fin des présentes conditions. 

Considérations relatives à la propriété intellectuelle  

Tout le contenu textuel et graphique sur ce site, tout le matériel, y compris le nom « Lush », les logos et tous les noms de produits et services connexes, les slogans, les images, le texte, les illustrations, les dessins, les téléchargements, les icônes, les photographies, les programmes, les clips vidéo et les documents écrits et autres qui font partie de ce site, ainsi que leur organisation et leur présentation, sont assujettis à des droits de propriété intellectuelle et demeurent notre propriété. « droits de propriété intellectuelle » signifie les brevets, les droits de base de données, le droit d’auteur, les droits de dessin (enregistrés ou non), les marques de commerce, les noms commerciaux (enregistrés ou non) et d’autres droits similaires, ainsi que le droit de demander la protection de ces droits, détenus par nous ou un membre de notre groupe ou qui sont concédés sous licence à nous ou un membre de notre groupe. L’accès à ce site ne confère à personne une licence aux termes de nos droits de propriété intellectuelle, de ceux des membres de notre groupe ou de quelque tiers.

Tous les dessins, textes, graphiques, leur sélection et leur agencement ainsi que toutes les compilations de logiciels, les codes sources sous-jacents, les logiciels et tous les autres documents sur ce site sont protégés par nos droits d’auteur ou par les droits d’auteur de leurs fournisseurs de contenu et de technologie. Tous les droits sont réservés.

Les documents qui figurent sur ce site ne peuvent être copiés, reproduits, affichés, republiés, vendus ou utilisés dans le cadre de la participation à quelque vente ou exploitation que ce soit du contenu du site. Ils peuvent être téléchargés, affichés ou imprimés par l’utilisateur uniquement à des fins personnelles non commerciales et licites, et notamment dans le seul but de passer une commande auprès de nous ou d’utiliser ce site comme ressource d’achat.

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Utilisation du contenu lié   

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Contenu fourni par l’utilisateur

En soumettant du contenu sur ce site ou par l’intermédiaire de celui-ci, par courriel ou par téléphone, ou en soumettant, diffusant ou offrant du contenu dans le cadre de votre utilisation de ce site (collectivement, le « contenu »), vous déclarez et garantissez que vous avez le droit et le pouvoir de soumettre ce contenu, et que vous détenez un droit d’auteur et un droit de propriété sur ce contenu. Vous déclarez et garantissez en outre qu’aucun contenu que vous présentez sur le site ne violera les présentes conditions ou les droits d’un tiers, y compris, notamment les droits d’auteur, les droits de marque, les droits de publicité, les droits de protection des renseignements personnels ou d’autres droits personnels ou exclusifs, et ne causera pas un préjudice à une personne ou à une entité et ne contiendra pas de renseignements personnels d’un tiers. Vous êtes et restez seul responsable du contenu que vous envoyez et vous vous engagez à nous indemniser et à indemniser les membres de notre groupe à l’égard de toutes les réclamations découlant du contenu que vous soumettez ou s’y rapportant. Vous nous concédez un droit d’utilisation perpétuel, libre de redevances, irrévocable, transférable, illimité, un droit de concéder en sous licence et une licence d’utilisation du contenu de la façon que nous souhaitons, notamment, utiliser, copier, reproduire, divulguer, modifier, supprimer dans son intégralité, adapter, publier, afficher, traduire, créer des œuvres dérivées du contenu, le distribuer et/ou l’intégrer sous quelque forme, support ou technologie partout dans le monde et à quelque fin que ce soit et sans vous compenser de quelque façon que ce soit. Nous ne sommes pas tenus ni ne serons aucunement tenus : 1) d’afficher, de maintenir ou d’utiliser le contenu de quelque façon que ce soit; 2) de maintenir le contenu confidentiel; 3) de vous verser une rémunération pour tout contenu; ou 4) de répondre à tout contenu. Vous renoncez par les présentes à tous vos droits moraux dans le contenu à notre bénéfice et au bénéfice des membres de notre groupe et de nos successeurs, ayants droit et titulaires de licence respectifs.

Vous ne pouvez contribuer, afficher ou transmettre des documents ou du matériel illicites, diffamatoires ou menaçants qui constitueraient ou encourageraient à commettre des infractions pénales ou à violer une loi. Nous nous réservons le droit de ne pas publier ou de supprimer un contenu que nous jugeons inapproprié pour quelque raison que ce soit. Vous déclarez et garantissez qu’aucun contenu que vous soumettez sur ce site ne sera ou ne contiendra du matériel diffamatoire ou par ailleurs illégal, menaçant, diffamatoire, abusif ou obscène, ni ne contiendra de virus logiciel, de mécanismes de désactivation, de contenu nuisible, de contenu de campagne politique, de sollicitation commerciale, des envois de masse ou quelque forme de « pourriel ». Vous n'usurperez pas l'identité d'une personne ou d'une entité et ne présenterez pas de façon erronée votre affiliation à une personne ou à une entité.

Lush a pris des dispositions avec PowerReviews, Inc. (s/n Buzzillions) (« Power Reviews ») pour faciliter la collecte des évaluations de produits par les clients des produits vendus par Lush. Lorsque vous envoyez une évaluation de produit à Lush, vous êtes également assujetti aux politiques d’utilisation et de confidentialité de PowerReviews. Par conséquent, vous devriez examiner ces politiques avant de soumettre une évaluation de produit. De plus, les évaluations que vous soumettez peuvent être publiées sur Buzzillions.com et lushusa.com.

Nous et les membres de notre groupe n’assumons aucune responsabilité et n’engageons aucunement notre responsabilité à l’égard du contenu que vous avez soumis ou qui est soumis par des tiers.

 

Contenu généré par l'utilisateur 

Généralités. Lush peut maintenant ou à l’avenir offrir aux utilisateurs du Site la possibilité de créer, de construire, d’afficher, de publier, de distribuer, de transmettre ou de diffuser sur le Site (collectivement, « soumettre ») des messages, des messages de clavardage, des avatars, du texte, des illustrations, des fichiers, des images, des graphiques, des photos, des commentaires, des réponses, des sons, de la musique, des vidéos, de l’information, du contenu, des évaluations, des commentaires, des données, des questions, des suggestions, des renseignements personnels ou d’autres renseignements ou documents et les idées qu’ils contiennent (collectivement, « Contenu généré par l’utilisateur »). Lush peut vous permettre de le faire au moyen de forums, de blogues, d’environnements de réseautage social, d’outils, de courriels et d’autres fonctions de communication. Sous réserve de la licence que vous accordez dans les présentes Conditions, vous conservez tous les droits, titres et intérêts légalement reconnus que vous avez dans votre Contenu généré par l’utilisateur et vous en demeurez ultimement responsable.

Sécurité du site

Il vous est interdit de porter atteinte ou de tenter de porter atteinte à la sécurité du site, notamment : a) accéder à des données qui ne vous sont pas destinées ou vous connecter à un serveur ou à un compte auquel vous n’êtes pas autorisé à accéder; b) tenter de détecter, d’analyser ou de tester la vulnérabilité d’un système ou d’un réseau ou de violer les mesures de sécurité ou d’authentification sans autorisation appropriée; c) tenter de perturber le service à tout utilisateur, hôte ou réseau, y compris, notamment en envoyant un virus sur le site, par surchargement, par « inondation », par « arrosage », par « pollupostage » ou par « bombardement de courriels »; ou d) envoyer des messages électroniques non sollicités, y compris des promotions et/ou la publicité de produits ou de services. Les atteintes à la sécurité du système ou du réseau peuvent entraîner une responsabilité civile ou pénale. Nous enquêterons sur les événements susceptibles d’entraîner de telles violations et nous pourrions impliquer les autorités chargées de l'application de la loi pour poursuivre les utilisateurs impliqués dans de telles violations, et coopérer avec celles-ci. Vous vous engagez à ne pas utiliser de dispositif, logiciel ou routine pour interférer ou tenter d'interférer avec le bon fonctionnement de ce site ou toute activité menée sur ce site. Vous vous engagez en outre à ne pas utiliser ni tenter d’utiliser un moteur, un logiciel, un outil, un agent ou un autre dispositif ou mécanisme (y compris, notamment les navigateurs, les araignées, les robots, les avatars ou les agents intelligents) pour explorer, parcourir ou rechercher ce site autrement qu’en utilisant le moteur de recherche et les agents de recherche que nous mettons à disposition sur ce site et les navigateurs Web tiers généralement disponibles.

Notre responsabilité 

Le présent site Web devrait être consulté et utilisé à vos risques. Bien que des efforts raisonnables aient été déployés pour veiller à ce que le site Web soit à jour et ne contienne aucune inexactitude ni erreur, rien ne garantit que le contenu du site Web sera exempt d’erreurs, exact, complet ou à jour en tout temps. Lorsqu’une erreur est constatée, nous la corrigerons dans les meilleurs délais et nous déploierons des efforts raisonnables pour aviser les utilisateurs concernés. Cela peut signifier que des commandes non encore envoyées peuvent être annulées.

Nous ne sommes pas responsables des messages ou courriels perdus, incomplets, illisibles, mal dirigés ou volés, des connexions indisponibles, des transmissions défaillantes, incomplètes, déformées ou retardées, des pannes en ligne, dysfonctionnements ou perturbations techniques, du matériel, des logiciels ou autres, que ces circonstances aient ou non une incidence sur les communications, les perturbent ou les corrompent. 

Ni Lush, ni les membres de notre groupe, ni nos administrateurs, employés, dirigeants, mandataires, vendeurs, concédants de licence ou fournisseurs respectifs ne sont tenus responsables en vertu d’un contrat, d’un délit (y compris, notamment, la négligence), de la responsabilité stricte ou autrement, des dommages découlant de l’accès ou de l’utilisation de notre site ou de sites auxquels nous nous connectons, que ces dommages soient prévisibles ou non et que nous ayons été informés de leur possibilité, y compris des dommages-intérêts directs, indirects, spéciaux, accessoires ou punitifs de quelque nature que ce soit. Sauf tel qu’il est expressément prévu dans les présentes conditions d’utilisation, les dédommagements, les garanties, les conditions (expresses ou implicites) sont par les présentes exclues dans toute la mesure permise par la législation applicable. Comme il est indiqué ci-dessus, les produits vendus sur ce site ne sont offerts qu’à des fins domestiques et de consommation privée. Par conséquent, nous n’acceptons aucune responsabilité à l’égard des pertes indirectes, des pertes consécutives, des pertes de données, des pertes de revenu ou de profits, des dommages aux biens et/ou des pertes découlant de réclamations de tiers découlant de l’utilisation de ce site ou de produits ou services que nous avons vendus.

Malgré ce qui précède, notre responsabilité globale (contractuelle, délictuelle ou autre) en cas de perte ou de dommage se limitera en tout état de cause à une somme correspondant au montant payé ou payable par vous pour le ou les produits à l’égard d’un ou de plusieurs incidents attribuables à la même cause. Vous comprenez qu’en utilisant ce site ou les services fournis sur ce site, vous pouvez être exposé à du contenu qui peut être jugé offensant, indécent ou répréhensible par certains, et que le contenu peut ou non être identifié comme tel. Vous convenez d’utiliser ce site et tout service à vos seuls risques et que nous et les membres de notre groupe n’avons aucune responsabilité envers vous à l’égard du contenu qui peut être jugé offensant, indécent ou répréhensible. 

Clause de non-responsabilité  

Les lois de certains territoires, y compris le Québec, ne permettent pas l’exclusion ou la limitation des garanties légales et l’exclusion ou la limitation des déclarations faites à l’égard de biens ou de services. Si ces lois s’appliquent à vous, les exclusions ou les restrictions ci-dessous, en totalité ou en partie, pourraient ne pas s’appliquer à vous, et vous pourriez avoir d’autres droits. 

Nous fournissons ce site « en l’état » et « selon la disponibilité ». Nous ne formulons aucune déclaration ni ne donnons aucune garantie, ni aucune condition, de quelque nature que ce soit, légale, expresse ou implicite, quant à l’exploitation du site ou quant à l’information, au contenu, au matériel ou aux produits contenus dans ce site ou dans les services fournis par l’intermédiaire de ce site. Dans la mesure maximale permise par les lois applicables, nous déclinons toute garantie et condition de quelque nature que ce soit, légale, expresse ou implicite (y compris les garanties et conditions de commercialité, de qualité marchande, de qualité ou d’aptitude à une fin particulière et de non-violation) relativement à ce site et à tout contenu. Sans que soit limitée la portée générale de ce qui précède, la société décline toute garantie et condition, légale, expresse ou implicite, à l’égard de toute marchandise affichée sur ce site et à l’effet que ce site sera exempt d’erreurs, actuel, ininterrompu, précis, disponible, fiable, sécurisé ou complet. En utilisant ce site, vous reconnaissez, que votre utilisation de ce site est à vos seuls risques. La présente clause de non-responsabilité constitue un élément essentiel des présentes conditions. 

Les mises en garde ci-dessus survivent indéfiniment.

Uniquement à des fins d’information

L’information sur les assurances et l’information financière qui peut être fournie sur ce site est fournie uniquement à titre d’information générale et n’est pas censée se substituer aux conseils professionnels en droit, en placement, en assurance, en finances, en comptabilité ou en fiscalité. Si vous avez besoin d’un tel avis, vous devriez retenir les services d’un professionnel compétent et/ou agréé.

Certaines descriptions de produits et/ou de services, déclarations, garanties, prétentions en matière de performance et autre contenu fournis sur ce site sont fournis par nos fournisseurs, nos partenaires et d’autres tiers et ne sont pas vérifiés de façon indépendante par nous. L’exactitude de ces déclarations est la seule responsabilité des vendeurs, des partenaires et des autres tiers. Bien que le présent site tente d’être précis dans ses descriptions de produits et/ou de services, nous ne garantissons pas que les descriptions de produits et/ou de services ou tout autre contenu de ce site sont exacts, complets, fiables, à jour ou exempts d’erreurs. Si vous constatez qu’un produit et/ou un service que vous achetez n’est pas tel qu’il est décrit, votre seul recours consiste à retourner le produit conformément à notre politique de retour ou à annuler le service conformément au contrat de service applicable.

Politique d’acceptation des commandes 

Votre réception d’une confirmation de commande électronique ou sous une autre forme ne signifie pas que nous acceptons votre commande et elle ne constitue pas une confirmation de notre offre de vente. Lush se réserve le droit à tout moment après réception de votre commande d’accepter ou de refuser votre commande pour quelque motif que ce soit. Lush se réserve en outre le droit, en tout temps après réception de votre commande, sans vous donner de préavis, de fournir moins que la quantité que vous avez commandée d’un article. Votre commande sera réputée acceptée par Lush dès la livraison des produits ou services que vous avez commandés. Nous pouvons exiger des vérifications ou des renseignements supplémentaires avant d’accepter une commande. Par dérogation à ce qui précède, vous convenez que, si nous annulons la totalité ou une partie de votre commande ou si nous vous fournissons une quantité inférieure à celle que vous avez commandée, votre seul et unique recours est que : a) nous émettrons un crédit sur votre compte de carte de crédit correspondant au montant demandé pour la partie annulée ou la quantité non fournie (si votre carte de crédit a déjà été débitée pour la commande) ou b) nous ne débiterons pas votre carte de crédit pour la partie annulée de la commande ou la quantité non fournie. Il ne faut pas présumer qu’une annulation ou une modification d’une commande que vous avez passée chez Lush a été effectuée jusqu’à ce que vous en receviez une confirmation de Lush par courriel ou sur le site. Comme il est indiqué ci-dessus, vous serez responsable du paiement de tous les frais associés aux commandes déjà traitées ou envoyées, et votre carte de crédit ou compte de paiement tiers peut être débité, avant que votre demande d’annulation/de changement ou une demande de résiliation de votre compte n’ait été reçue. Les commandes acceptées qui excèdent les quantités ou le poids d’articles jugés raisonnables pour un usage personnel peuvent être expédiées aux termes d’une entente particulière par courrier depuis notre centre de distribution, ou ramassées en personne à notre centre de distribution, à une date et une heure de collecte convenues. Le produit et son état doivent être acceptés et approuvés avant que l’envoi ne quitte notre installation. Toute responsabilité, y compris celle liée aux dommages aux produits et aux erreurs d’expédition, devient celle de l’acheteur au moment où l’envoi quitte notre installation.

Le présent site est uniquement destiné aux clients de détail. Le site ne doit pas être utilisé pour acheter des produits en vue de leur revente ou de leur exportation. Vous déclarez et garantissez qu’en passant une commande par l’intermédiaire du site, vous n’êtes pas un revendeur, un courtier, un exportateur ou un distributeur qui revend les produits que nous offrons. Le site n’accepte pas les commandes d’un revendeur, d’un courtier, d’un exportateur ou d’un distributeur qui revend nos produits. Le site se réserve le droit d’interdire immédiatement l’accès au site et de résilier le compte de tout utilisateur qui contrevient à cette disposition. 

Consultez notre politique d’achat en gros.

Précommandes

Outre la politique d’acceptation des commandes susmentionnée, la présente section s’applique aux produits proposés en précommande par Lush. 
Les précommandes sont disponibles pour certaines gammes de produits. Lush ne garantit pas la disponibilité des produits en précommande. Lors de la précommande d’un article, une date de livraison prévue sera affichée sur la page du produit. Cette date n’est pas garantie et peut être modifiée. Lush vous informera par courriel de tout retard par rapport à cette date.  

Le paiement de toutes les précommandes sera traité un à trois jours après avoir passé la commande. À tout moment avant l’expédition du produit en précommande, vous pouvez annuler la précommande en contactant le service à la clientèle pour obtenir un crédit sur votre compte de carte de crédit. Si, pour quelque raison que ce soit, nous ne sommes pas en mesure d’honorer votre précommande, nous créditerons votre compte de carte de crédit du montant facturé pour le produit précommandé, ce qui constitue votre seul et unique recours.

Divisibilité

Si l’une ou l’autre des présentes conditions d’utilisation est ou devient invalide ou inopposable, les présentes conditions seront alors modifiées afin de supprimer la clause ou la partie de clause invalide ou inopposable et les conditions seront alors exécutoires. Toutes les autres conditions demeureront pleinement en vigueur.

L’omission d’exercer un droit ou un recours n’aura aucune incidence sur un droit ou un recours et ne modifiera pas les obligations que nous avons l’un envers l’autre.   

DIVERS

Les présentes conditions entre Lush et vous, l’utilisateur, remplacent toutes les conventions et ententes antérieures se rapportant à cet objet.

Le retard ou l’omission de notre part d’agir à l’égard d’un manquement aux présentes conditions par vous ou d’autres personnes ne constitue pas une renonciation et ne limite pas nos droits à l’égard de ce manquement ou de toute violation ultérieure.   

Nous ne faisons aucune promesse à l’effet que les documents sur ce site sont appropriés ou disponibles pour une utilisation à l’extérieur du Canada, et il est interdit d’accéder à ce site à partir de territoires où son contenu est illégal ou interdit. Si vous choisissez d’accéder à ce site à partir d’emplacements situés à l’extérieur du Canada, vous le faites à vos propres risques et vous êtes responsable du respect des lois locales.

Lorsque nous recevons le paiement d’une commande en dollars canadiens, nous ne sommes pas responsables du taux de change qu’une banque facture à ses clients ni des frais supplémentaires qu’elle facture. De plus, les remboursements sont faits en dollars canadiens et nous ne sommes pas responsables du taux de change qu’une banque facture à ses clients ni des frais supplémentaires qu’elle facture.  

Nous nous réservons le droit de transférer, de céder ou de sous-traiter le bénéfice de tout ou partie de nos droits ou obligations en vertu des présentes conditions d'utilisation ou de tout contrat connexe à un tiers, ou d'en opérer une novation.

Les présentes conditions d’utilisation lieront i) vous et vos héritiers, exécuteurs testamentaires, administrateurs et autres représentants légaux; et ii) nous et nos successeurs et ayants droit, et s’appliqueront à l’avantage de ces personnes.

En cas de conflit entre la version anglaise des présentes conditions d’utilisation et leur version française, la version anglaise prévaudra.

Confidentialité et Lush

Votre consentement à l’utilisation des renseignements personnels que vous fournissez à Lush est indiqué dans notre politique de confidentialité.

Contactez-nous

Si vous avez des questions, des commentaires ou des préoccupations au sujet des présentes conditions, veuillez communiquer avec Lush en utilisant les coordonnées ci-dessous. 

Au Canada et aux États-Unis : 

Lush Cosmétiques frais faits à la main 

8680, rue Cambie, Vancouver (Colombie-Britannique) Canada V6M 6P9

Courriel : customercare@lush.com 

Téléphone: 1-888-733-5874